Perguntas frequentes

A PEEL é um sistema de abastecimento recorrente da despensa. Você escolhe uma box — Essential, Balance ou Prime — e um plano mensal ou trimestral. Todos os meses, recebe uma seleção de alimentos clean label escolhidos com critérios de composição, qualidade e uso real na rotina.

O processo é simples: você escolhe sua box (Essencial, Balance ou Prime), define o plano (mensal ou trimestral), e a PEEL cuida do restante — curadoria, logística e entrega. Sem pesquisa, sem múltiplos fretes, sem rótulos para conferir de novo.

A primeira cobrança acontece no momento da adesão. As cobranças recorrentes são realizadas no dia 20, e a entrega é feita até o 5º dia útil do mês seguinte para a região Sudeste.

O ciclo de adesão acontece do dia 21º ao dia 20 de cada mês. Assinaturas realizadas nesse período garantem a box da edição seguinte.

A primeira cobrança é feita no momento da assinatura. Adesões realizadas entre o dia 21 e o último dia do mês entram no próximo ciclo disponível.

Sim. O plano mensal é renovado todos os meses, e o trimestral, a cada três meses.

Para evitar a próxima renovação, desative-a em Meu Clube > Minha Assinatura até o dia 19 ou entre em contato com nosso atendimento. Após essa data, o cancelamento valerá para o ciclo seguinte.

No plano trimestral, existe fidelidade mínima de três meses.

Sim. Para receber somente 1 (uma) box, escolha o plano mensal e, após a confirmação da compra, desative a renovação automática em Meu Clube > Minha Assinatura.

Faça isso antes da próxima data de cobrança. Se a renovação permanecer ativa, uma nova mensalidade será cobrada e você receberá a box da edição seguinte.

Não necessariamente. A PEEL abastece categorias importantes da despensa com alimentos de uso recorrente, como azeite, café, passata, farinhas, massas, gorduras, açúcares naturais, especiarias e produtos funcionais.

A box não pretende substituir alimentos frescos, carnes ou todas as necessidades particulares de cada família. Sua função é reduzir a pesquisa, a fragmentação das compras e a necessidade de conferir inúmeros rótulos todos os meses.

No plano mensal, a assinatura é renovada mês a mês e oferece maior flexibilidade para troca de box ou cancelamento.

No plano trimestral, o assinante assume o compromisso de permanecer por três meses e, em contrapartida, recebe condições especiais como valor e frete diferenciados, além de brinde. A cobrança é feita mensalmente, sem comprometer o valor integral no limite do cartão, e o plano é renovado automaticamente a cada três meses.

No plano mensal, sim. A troca pode ser solicitada até o dia 19 e valerá para a próxima entrega.

No plano trimestral, a mudança poderá ser feita após o encerramento do ciclo de três meses.

Solicite pelo e-mail sac@peelclub.com.br ou pelo WhatsApp (12) 99768-0266 , de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Todas seguem os mesmos critérios de curadoria. O que muda é a quantidade de produtos e a profundidade da seleção:

• Essential — 10 a 12 variedades: resolve a base da despensa, com itens recorrentes como azeite, passata, café, vinagre, sal, gordura culinária, adoçante natural e uma seleção rotativa de farinhas e especiarias.
• Balance — 14 a 16 variedades: reúne a base da Essential e acrescenta alimentos para ampliar o cuidado, o prazer e a praticidade da rotina, como granola PEEL, leite vegetal, geleia orgânica sem açúcar, chocolate clean label, etc.
• Prime — 18 a 20 variedades: oferece o sistema mais completo, acrescentando produtos funcionais e de alta performance, como própolis verde, TCM, bulletproof blend, cafeína com proteína e requeijão vegetal com probiótico, etc.

O número total de unidades pode ser maior que o número de variedades, pois alguns produtos são enviados em mais de uma unidade.

Não. As boxes possuem uma composição fechada, definida pela curadoria da PEEL, e não podem ser personalizadas individualmente.

Você pode escolher entre Essential, Balance e Prime. As seleções variam ao longo dos meses por categorias, para evitar o acúmulo de itens semelhantes e manter a despensa equilibrada e bem abastecida.

As boxes foram planejadas para contribuir com o abastecimento da despensa durante 1 (um) mês, considerando como referência uma família de três pessoas — dois adultos e uma criança.

O rendimento pode variar conforme os hábitos, a frequência de consumo e as porções utilizadas por cada família. Alguns produtos podem durar mais de um mês, enquanto outros podem terminar antes. O que muda entre as boxes é a quantidade de categorias contempladas e a profundidade da seleção.

Cada produto é avaliado pela composição dos ingredientes, qualidade, origem, função na despensa e frequência de uso na rotina.

Mais de 800 ingredientes não fazem parte da nossa seleção. Também não temos exclusividade com marcas ou fornecedores: a curadoria é independente e orientada pelos critérios da PEEL.

A composição pode variar entre as edições. Se algum produto divulgado ficar indisponível, ele poderá ser substituído por outro equivalente, com qualidade e valor compatíveis e dentro dos mesmos critérios de curadoria.

Para a PEEL, clean label significa selecionar alimentos com composição clara, ingredientes reconhecíveis e sem aditivos desnecessários ou substâncias incompatíveis com nossos critérios.

Mais de 800 ingredientes não fazem parte da nossa curadoria. Clean label, porém, não significa necessariamente que o produto seja orgânico, vegano, sem glúten, sem lactose ou indicado para alguma condição específica de saúde.

Não. A PEEL prioriza produtos orgânicos, biodinâmicos, agroecológicos e de origem responsável sempre que houver opções alinhadas à categoria e à nossa curadoria.

Entretanto, nem todos os produtos das boxes possuem certificação orgânica. Os itens orgânicos são identificados individualmente nas informações de cada edição.

Algumas categorias fazem parte da base de cada box, enquanto outras variam de uma edição para outra.

A seleção é planejada por categorias de alimentos. Ao longo dos meses, alternamos, por exemplo, tipos de açúcar natural, como mel e açúcar de coco; gorduras, como óleo de coco e manteiga ghee; farinhas, como aveia, linhaça e amêndoas; além de massas, especiarias, temperos e superfoods.

Essa variedade é pensada para evitar o acúmulo de produtos semelhantes e, ao mesmo tempo, garantir que não faltem itens essenciais para a rotina. Também acompanhamos o histórico das seleções para manter uma despensa equilibrada, útil e bem abastecida.

As marcas e os produtos podem mudar conforme a disponibilidade, a sazonalidade e a curadoria de cada edição, sempre respeitando os critérios de qualidade da PEEL.

A composição de cada edição será divulgada antecipadamente nos canais oficiais da PEEL e na página Próxima Edição.

Em situações de indisponibilidade, atraso do fornecedor ou força maior, algum produto poderá ser substituído por outro de categoria, qualidade e valor compatíveis, sempre dentro dos critérios da curadoria PEEL.

As boxes não são personalizadas para alergias, intolerâncias ou dietas específicas. A seleção pode conter glúten, leite, soja, ovos, castanhas e outros alergênicos, inclusive por contaminação cruzada.

Antes do consumo, consulte sempre a lista de ingredientes e as advertências presentes no rótulo. Pessoas com alergias graves ou restrições específicas devem avaliar individualmente cada produto.

O pagamento é feito exclusivamente por cartão de crédito. Aceitamos Visa, Mastercard, Elo e American Express.

Cartões virtuais com código de segurança temporário podem não permitir cobranças recorrentes. Recomendamos utilizar um cartão habilitado para assinaturas.

Tanto no plano mensal quanto no trimestral, a primeira cobrança acontece no momento da adesão. As cobranças seguintes são realizadas no dia 20 de cada mês, no cartão cadastrado.

No plano mensal, a assinatura pode ser cancelada antes da próxima renovação.

No plano trimestral, o pagamento também é mensal: o valor total dos três meses não é cobrado de uma só vez nem compromete integralmente o limite do cartão. No entanto, o plano possui fidelidade mínima de três meses, com três cobranças mensais consecutivas.

Ao final desse período, o plano trimestral é renovado automaticamente por mais três meses, salvo se a renovação for desativada dentro do prazo estabelecido.

Acesse Meu Clube > Minha Assinatura > Forma de Pagamento e atualize os dados do cartão.

A alteração valerá para a próxima cobrança. Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento antes da data de cobrança.

Você receberá um e-mail assim que o pagamento for aprovado.

Caso não receba a confirmação em até 24 horas, verifique a caixa de spam e a área Meu Clube. Se o pagamento continuar pendente, entre em contato com nosso atendimento.

Se a cobrança não for aprovada, você será avisado para atualizar ou regularizar a forma de pagamento.

A box somente será confirmada após a aprovação da cobrança. Para evitar que a edição fique indisponível, atualize o cartão assim que receber a notificação.

No plano mensal, o frete é calculado conforme a box e o endereço de entrega. Para a região Sudeste, os valores são: Essential, R$ 30; Balance, R$ 40; e Prime, R$ 50.

No plano trimestral, o frete é grátis para o Sudeste. Para outras regiões, o valor é calculado de acordo com o CEP e informado antes da conclusão da assinatura.

A PEEL realiza entregas nas localidades atendidas por suas transportadoras parceiras e pelos Correios.

A disponibilidade, o prazo e o valor do frete são apresentados após a informação do CEP no momento da assinatura.

As boxes são enviadas mensalmente por transportadoras parceiras ou pelos Correios, conforme a região.

Assinaturas confirmadas até o dia 20 são destinadas à edição do mês seguinte. Para os endereços atendidos pelo prazo padrão no Sudeste, a entrega acontece até o 5º dia útil. Para outras localidades, o prazo varia conforme o CEP.

Após a expedição, você receberá a confirmação e as informações de acompanhamento por e-mail.

Acesse Meu Clube > Minha Conta > Endereços e atualize os dados diretamente pelo site.

A alteração deve ser feita até o dia 20 para valer na próxima entrega. Depois dessa data, o novo endereço será considerado apenas no ciclo seguinte.

Se você mora em prédio ou condomínio, verifique primeiro com a portaria ou a recepção.

Se a box não for localizada, entre em contato pelo e-mail sac@peelclub.com.br ou pelo WhatsApp (12) 99768-0266 . Abriremos uma ocorrência com a transportadora e retornaremos em até três dias úteis.

A transportadora realizará as tentativas de entrega previstas para a sua região. Por isso, mantenha o endereço atualizado e certifique-se de que haverá alguém autorizado a receber.

Se a box retornar à PEEL por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa injustificada, uma nova entrega poderá depender do pagamento de outro frete.

Entre em contato preferencialmente em até 24 horas após o recebimento. Envie fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte, da box e de todos os produtos recebidos.

Nosso time analisará o caso e orientará sobre reposição, crédito ou outra solução aplicável. Não descarte o produto antes do retorno do atendimento.

Sim. Tanto o plano mensal quanto o trimestral podem ser pausados por um mês, uma vez a cada período de 12 meses.

Durante a pausa, não haverá cobrança nem envio da box. No plano trimestral, a pausa não cancela a fidelidade: o período contratado fica suspenso por um mês e continua normalmente no ciclo seguinte, até completar as três mensalidades.

A solicitação deve ser feita até o dia 20. Após essa data, a pausa será aplicada somente ao ciclo seguinte.

Sim. No plano mensal, desative a renovação até o dia 19 para evitar a próxima cobrança. Após essa data, o cancelamento valerá para o ciclo seguinte.

No plano trimestral, você pode desativar a renovação automática a qualquer momento. O ciclo já contratado continuará ativo até a entrega das três boxes e não haverá nova renovação.

Não há multa de cancelamento. Também não há reembolso proporcional do ciclo trimestral já contratado, exceto nas hipóteses previstas em lei.

Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento. No entanto, o plano trimestral possui fidelidade mínima de três meses.

Por isso, as três cobranças mensais e as três entregas do ciclo contratado serão mantidas. A desativação impede apenas a renovação para um novo período trimestral, respeitadas as hipóteses previstas em lei.

Quando o estorno for devido e aprovado, o valor será devolvido ao mesmo cartão utilizado no pagamento.

O prazo e a forma de lançamento dependem do banco emissor e podem aparecer em até duas faturas. Em contratações on-line, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal aplicável.

A PEEL respeita o direito de arrependimento aplicável às contratações realizadas pela internet.

A solicitação deve ser feita em até sete dias corridos, contados da contratação ou do recebimento da primeira box, conforme o caso, pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento. Nosso time orientará sobre cancelamento, devolução e estorno.

Acesse Meu Clube > Minha Conta > Dados Pessoais para atualizar nome, CPF, e-mail ou telefone.

Caso algum campo não permita alteração, entre em contato com nosso atendimento.

Se você ainda estiver com alguma dúvida ou não encontrar a resposta que procura, fale com o nosso atendimento pelo e-mail sac@peelclub.com.br ou pelo WhatsApp (12) 99768-0266 .

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados.